Automatisation
Le travail que plus personne ne devrait faire à la main.
Recopier une commande d'une boîte mail vers un tableur. Relancer un client qui n'a pas payé. Envoyer le même message à chaque nouveau dossier. Ce travail ne disparaît pas tout seul : on le supprime.
868 messages partis automatiquement en 34 jours de service.
Vous le reconnaîtrez tout de suite.
La même information saisie dans deux outils différents, par deux personnes différentes.
Un fichier qu'on s'envoie par courriel et dont personne ne sait quelle version fait foi.
Une relance qui ne part que quand quelqu'un y pense.
Un rapport mensuel qui prend deux jours à fabriquer et que trois personnes lisent.
Si c'est fait deux fois de la même façon, ça n'a plus à être fait.
On commence par mesurer, pas par outiller.
Un chantier d'automatisation commence par un relevé : combien de fois par semaine, par combien de personnes, pendant combien de minutes. Sans ce chiffre, on ne sait pas si le jeu en vaut la chandelle, et on ne peut pas prouver le gain après coup.
C'est aussi ce qui nous permet de vous dire non. Certaines tâches coûtent moins cher à faire à la main qu'à automatiser, et on préfère vous le dire au cadrage.
Ce qu'on automatise le plus souvent.
Les messages qui se répètent
Relances, confirmations, rappels, réponses types. Toujours au bon moment, jamais deux fois.
Le passage d'un outil à l'autre
Une commande, un dossier, une fiche client qui n'a plus à être ressaisie ailleurs par quelqu'un d'autre.
Les documents
Devis, comptes rendus, rapports : produits à partir de ce qui existe déjà, plutôt que refaits à la main.
La surveillance
Ce qui doit alerter une personne quand ça sort des clous, sans que personne ait à regarder.
Ce qu'on a mis en service.
Nomad's Co
Des messages qui partent au bon moment, sans personne derrière.
Le problème
Les messages d'arrivée, de départ et de rappel partaient à la main, donc parfois en retard, parfois deux fois, parfois pas du tout.
Ce qu'on a construit
Une chaîne qui déclenche le bon message au bon moment à partir de la réservation, dans la langue du voyageur, et qui s'efface dès qu'un humain reprend la conversation.
Le résultat
868 messages envoyés automatiquement en 34 jours de service, sans que personne ait eu à les écrire.
Dites-nous ce qui se répète chez vous.
Si c'est fait plus d'une fois par semaine et toujours de la même façon, il y a de fortes chances qu'on puisse le supprimer.