Un accueil téléphonique à la hauteur du service public
Votre agent vocal accueille les administrés, prend les rendez-vous et renseigne sur les démarches, même en dehors des heures d'ouverture.
Prise de rendez-vous
CNI, Passeport, Urbanisme
Planification automatique pour les titres d'identité, permis de construire et démarches administratives.
Services sociaux
Orientation & information
Orientation vers les services concernés, information sur la petite enfance, aides sociales, inscriptions scolaires.
Signalements
Voirie, propreté, nuisances
Prise en charge des signalements citoyens : éclairage, nids-de-poule, dépôts sauvages, bruit.
Prévention
Alertes & rappels
Alertes canicule, campagnes de recensement, rappels de vaccination, informations travaux.
76%
des citoyens préfèrent appeler
Plutôt qu'un formulaire en ligne
3,5M
d'appels non décrochés par an
Dans les mairies françaises
58%
des agents d'accueil estiment
Passer trop de temps au téléphone
24/7
accessibilité pour les administrés
Même en dehors des heures
Services municipaux
Un agent vocal pour tous les services.
Titres d'identité
Passeport, carte nationale d'identité. L'agent prend le rendez-vous, envoie un SMS avec les pièces à fournir et les horaires du service.
Urbanisme
Permis de construire, déclaration de travaux, certificat d'urbanisme. L'agent oriente l'administré vers le bon service et planifie un rendez-vous.
État civil
Acte de naissance, mariage, décès. L'agent informe sur les démarches et les documents nécessaires.
Demandes citoyennes
Signalement, réclamation, renseignement. L'agent recueille la demande et la transmet au bon service par email.
Horaires & fermetures
Horaires des services, fermetures exceptionnelles, jours fériés. L'agent renseigne instantanément sans mobiliser l'accueil.
Transfert d'appels
Redirection vers le bon service ou l'élu concerné pendant les heures d'ouverture. Les appels hors horaires sont pris en message.
Selon le Défenseur des droits, 40 % des appels aux services publics restent sans réponse. VoLab garantit un taux de décroché de 100 %, 24h/24.
Prise de rendez-vous
Chaque service a son calendrier. L'agent propose les créneaux disponibles et confirme par SMS.
Transfert aux heures d'ouverture
Les demandes complexes sont transférées à l'accueil, uniquement quand la mairie est ouverte.
Disponible 24h/24
Les administrés prennent rendez-vous le soir, le week-end, les jours fériés. Zéro appel perdu.
Avant / Après
Ce qui change avec VoLab.
Les agents d'accueil sont submergés par les appels répétitifs
L'agent vocal répond aux questions fréquentes automatiquement
Les citoyens ne peuvent joindre la mairie qu'aux heures de bureau
Information et prise de RDV disponibles 24h/24, 7j/7
La prise de RDV pour les titres d'identité génère des files d'attente
Planification automatique avec confirmation SMS
Les demandes se perdent entre les services
Chaque demande est tracée et transmise au bon service
Tarif Collectivités
Un investissement rentable dès le premier mois.
Sans engagement, sans frais cachés. Testez gratuitement pendant 14 jours et constatez les résultats par vous-même.
Collectivités
Adapté à la taille de votre commune
- Prise de rendez-vous multi-services
- Signalements et demandes citoyennes
- Informations horaires et fermetures
- Transfert aux services concernés
- Campagnes de prévention
- Disponible 24h/24, 7j/7
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Questions fréquentes